阿里旺旺登陆不了

淘宝⽹⽤户⾏为管理规则（商城）

淘宝⽹⽤户⾏为管理规则（商城）

适⽤范围：本规则适⽤于淘宝商城：

⼀、概述

为了营造⽂明、和谐的电⼦商务环境，保障⽤户的合法权益，特制定本规则。

⼆、淘宝商城违规⾏为类别

1.侵犯淘宝商标或其他权益

未经明确的授权，淘宝⽤户在其会员名、阿⾥旺旺ID、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或其它与淘宝⽹相关的信息

或其载体中，使⽤：

1.1淘宝（或阿⾥巴巴集团或其旗下企业，下同）或其⽹站（包括其中的频道、类⽬、空间等等及其分⽀）、产品、服务、活

动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、宣传语、特征性词语、图⽚、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼

⾳、谐⾳、翻译等；

1.2淘宝的管理⼈员的照⽚、形象、姓名、花名及/或其拼⾳、谐⾳、翻译等；

1.3可能使他⼈误以为该⽤户与淘宝有某种关系（普通会员关系除外）的其它信息，包括与上述1）、2）两项相近似的信息。

2.泄露他⼈信息

违反淘宝⽹关于⽹络信息的规定，在淘宝⽹及允许使⽤淘宝⽹⽤户名及密码登录的其它⽹站上传递，发布展现的信息。

3.违反“淘宝商城正品保障服务规则”的⾏为

在淘宝商城内销售假货（含仿货）、⾮原⼚正品商品或⾮经合法⼿续进⼊中国的境外商品（⽔货）。例如：在商品页名中标

⽰：OEM产品、原单货…等。

4.违反“淘宝商城商品如实描述服务规则”的⾏为

商家对商品的有效描述不属实的，是与商品本⾝不相符的，没有符合商品实际的描述或者⾔过其实的⾏为。

5.违反“淘宝商城七天⽆理由退换货”的⾏为

⽤户怠于或拒绝提供“淘宝商城七天⽆理由退换货”售后服务的⾏为。

6.违反“淘宝商城积分规则”的⾏为

⽤户未按承诺履⾏淘宝商城积分规则，拒绝提供积分服务的⾏为。

7.违反“淘宝商城商家店铺规范”的⾏为

⽤户未按承诺履⾏商城商家店铺规范的⾏为。

8.违反“淘宝商城商家销售⾏为规则”的⾏为

⽤户未按承诺履⾏商城商家销售⾏为规则的⾏为。

9.发布违法、违规信息

使⽤淘宝提供的信息沟通渠道，发布违法、违规信息的⾏为。

10.违规发布商品

⽤户未按承诺履⾏商品发布管理规则的⾏为。

11.违反“淘宝商城发票规则”的⾏为

⽤户未按承诺履⾏商城发票规则的⾏为。

12.违反“商城商品评论发布规则”的⾏为

⽤户违反商城商品评论发布规则的⾏为。

13.侵犯他⼈知识产权的⾏为

包括所有违反淘宝《禁⽌及限制交易物品管理规则》内有关条款或《商标法》、《著作权法》、《专利法》等法律法规的⾏

为。

注：冒⽤他⼈注册商标商标侵权⾏为（即假货）除外，按照违反“淘宝商城正品保障服务规则”的⾏为进⾏处罚。

14.贿赂

⽤户为谋取不正当利益（包括但不限于违反国家法律法规或违反淘宝⽹相关规则的不正当利益）给予淘宝⽹⼯作⼈员财物的⾏

为。

三、⽤户管理措施说明

1.淘宝商城处罚措施说明

若⽤户违反《淘宝B2C服务协议》、《淘宝B2C服务条款》、⽀付宝服务协议或相关规则，淘宝有权视情节轻重进⾏处罚，或

中⽌、终⽌向⽤户提供服务。处罚措施包括但不限于公⽰处罚、限制权⼒、处理商品信息、监管店铺、终⽌协议。

1.1公⽰处罚

在会员信⽤名⽚、信⽤评价页⾯等处，显⽰“该会员被警告/监管/冻结X次”。

1.2限制发布商品信息

1.3处理商品信息

1.3.1下架所有未出价商品信息

对⽤户发布的（没有被买家出价或竞拍）商品信息进⾏下架。下架指下架到仓库中，⽤户还可以对商品信息在仓库中进⾏上架

处理。

1.3.2下架所有商品信息

对⽤户所有的商品信息进⾏下架处理。下架指下架到仓库中，⽤户还可以对商品信息在仓库中进⾏上架处理。

1.3.3删除所有未出价商品信息

将⽤户的商品信息进⾏删除，⽤户⾃⼰⽆法恢复该商品信息。

1.4.监管店铺

指对⽤户店铺采取限制性措施，使得其他⽤户⽆法浏览该店铺任何信息。但其他操作功能（包括：登陆阿⾥旺旺、处理在途交

易、编辑商品信息等）不受影响。

⽤户通过原始信息点击该店铺商品时提⽰"该店铺处于监管中"。

1.5终⽌服务协议

指淘宝根据《淘宝B2C服务协议》第⼗⼆条第（三）款约定，终⽌与⽤户之间的《淘宝B2C服务协议》。该⽤户将⽆法再次申

请⼊驻淘宝商城。

2.淘宝商城其他管理措施说明

2.1⼊驻商城考试

商城⽤户需要参加淘宝规则相关内容的考试，考试将以线上的形式进⾏，考试时间是在签署《淘宝B2C服务协议》之前。

四、淘宝商城违规⾏为记分说明

淘宝⽹⽤户违规⾏为记分是为了记录⽤户在淘宝⽹违规⾏为的⼀种⽅式

1.记分周期

违规⾏为记分按每⼀⾃然年为周期（1⽉1⽇⾄12⽉31⽇）。

2.记分规则

2.1记分周期内累计扣满12分，淘宝有权终⽌服务协议。⽤户可以在次年1⽉1⽇零时起申请加⼊商城。

2.2记分周期内单次违规扣满12分，淘宝有权终⽌服务协议，且拒绝⽤户加⼊商城。

2.3如⽤户在记分周期内未被扣满12分，则下⼀⾃然年1⽉1⽇零时起记分清零（未监管）。

3.扣分标准

每次违规淘宝扣除⼀定分值，扣除标准参照“扣分标准”执⾏。

五、淘宝商城违规⾏为的处罚与扣分标准

上述列举未能穷尽的其他违反淘宝⽹服务协议或淘宝⽹相关规则的⾏为，淘宝有权依据独⽴判断给予⽤户相应的处理，包括但

不限于终⽌向⽤户提供服务。

附1.⼊驻淘宝商城注意事项（问答形式）：

1、商城商家,若未经淘宝同意在店铺公⽰“淘宝⽹战略合作伙伴”或“淘宝⽹唯⼀指定销售店铺”等字样,将会受到何种处罚?

【答案】监管店铺,终⽌服务协议

2、某商品出现"商品标题为A品牌,实物图⽚为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?

【答案】2分

3.挂价标价为1元，运费为50元,该种⾏为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分?

【答案】1分

4、商城的商品评价体系是怎么样的?

【答案】5分制评分体系

5、买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点⽐例是多少?

【答案】0.50%

6、以下哪种⾏为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？

【答案】国家强制执⾏QS认证的28类⾷品没有在图⽚中体现该商品包装的QS；

7、商家出现下⾯哪种情况是违反"淘宝商城商家销售⾏为规则"

【答案】前台商品数量显⽰与实际情况不符，即前台显⽰为1件，买家拍下后告知已⽆

8、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的?

【答案】7天⽆理由退换货的交易不会被计⼊退款笔数

9、商家未在店铺内公⽰"物流配送说明、发送商品时间",违反了以下哪⼀条商城规则?

【答案】淘宝商城商家店铺规范

10、以下哪种⾏为属于"违规发布⼴告商品"?

【答案】在商品标题中出现：招商、代理、批发等⼴告字样

11、商家在店铺内公⽰"不⽀持7天⽆理由退换货"(包括部分商品不⽀持),将会受到何种处罚?

【答案】公⽰监管30天,监管店铺30天

12、在产品的图⽚上加⽔印，显⽰店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分？

【答案】2分

13、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进⾏发货.以上⾏为将被扣去多少分?

【答案】1分

14、⼀件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家只同意退70元.这样的⾏为要被扣除多

少分?

【答案】6分

15、未按事前约定赠送或减少赠送相应积分,违反"淘宝商城积分规则",将会受到何种处罚?

【答案】公⽰监管30天,监管店铺30天

16、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？

【答案】以上说法均不对

17、⼀旦发现商城商家在店铺中发布仿真枪、梅花⿅…等国家法律明令禁⽌销售的商品,会受到以下哪种处罚?

【答案】扣除12分

18、以下哪种经营⾏为会直接导致终⽌服务协议？

【答案】在店铺页⾯公⽰：OEM原单货、⼚家尾单…等信息

19.买家在使⽤积分付款时，每笔订单可使⽤积分付款的部分不得超过该笔订单⾦额（不包括邮费）的多少⽐例?

【答案】50%

20、通过旺旺与买家沟通时，诱导买家⾄其他⽹店、或采⽤其他⽀付⽅式进⾏交易的⾏为会被扣除⼏分？【答案】6分

21、以下哪种经营⾏为会导致店铺被监管30天？

【答案】针对商家包邮的产品，商家不肯承担⼀半运费，要买家全额承担运费后⽅同意

22、⽤户通过社区、阿⾥旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝⽹外商品信息,商家出现以上⾏为将会扣多

少分?

【答案】4分

23、违反“淘宝商城发票”规则,会受到以下哪种处罚?

【答案】公⽰监管30天,监管店铺30天

24、以下⾏为中会被扣除12分的是

【答案】发布国家违禁信息

25、通过旺旺与买家沟通时，诱导买家⾄其他⽹店、或采⽤其他⽀付⽅式进⾏交易的⾏为会被扣除⼏分？【答案】6分

26、商家出现下⾯哪种情况是违反"淘宝商城商家销售⾏为规则"

【答案】前台商品数量显⽰与实际情况不符，即前台显⽰为1件，买家拍下后告知已⽆

27、以下哪种经营⾏为会被扣除6分？

【答案】买家索取发票时，要求买家额外⽀付钱款才提供发票

28、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的?

【答案】7天⽆理由退换货的交易不会被计⼊退款笔数

29、卖家应于每个⾃然季度开始后⼏个⼯作⽇内就上季度淘宝⽀付的⾦额开出相应的销售发票?

【答案】15

30、关于乱⽤关键字，以下描述正确的是？

【答案】在同⼀双鞋⼦的标题中使⽤：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼

31、以下哪种经营⾏为会直接导致终⽌服务协议？

【答案】在店铺页⾯公⽰：OEM原单货、⼚家尾单…等信息

32、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进⾏发货.以上⾏为将被扣去多少分?

【答案】1分

33、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分？

【答案】6分

34、买家在使⽤积分付款时，每笔订单可使⽤积分付款的部分不得超过该笔订单⾦额（不包括邮费）的多少⽐例?

【答案】50%

35、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？

【答案】以上说法均不对

36、商家未在店铺内公⽰"物流配送说明、发送商品时间",违反了以下哪⼀条商城规则?

【答案】淘宝商城商家店铺规范

37、侵犯他⼈知识产权（图⽚或⽂字发布侵犯著作权）会被扣除⼏分？

【答案】2分

38、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分?

【答案】6分

39、关于乱⽤关键字，以下描述正确的是？

【答案】在同⼀双鞋⼦的标题中使⽤：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼

40、商家未在店铺中公⽰物流配送说明、发送商品时间，这种⾏为会被扣除⼏分？

【答案】2分

41、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的?

【答案】7天⽆理由退换货的交易不会被计⼊退款笔数

42、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进⾏发货.以上⾏为将被扣去多少分?

【答案】1分

附2.淘宝商城商家须知

以下规则，对于进驻淘宝商城的商家⾄关重要，请务必仔细阅读。

确认接受后，点击最下⽅“同意”按钮。

1.关闭“⽀付宝余额⽀付”功能

商城店铺⼀经开通，与该店铺绑定的⽀付宝帐号“余额⽀付功能”即刻关闭，帐户内⾦额仅可通过与其绑定企业对公银⾏帐号提

现。

2.遵守“淘宝商城正品保障服务规则”，所有出售的商品均为“正品⾏货”。

详情请见/doc//support/help_

2.遵守“淘宝商城七天⽆理由退换货服务承诺”，提供所有交易“七天⽆理由退换货”服

务。

详情请见/doc//support/help_

3.遵守“淘宝商城积分规则”，对所有交易提供“返点积分”。

详情请见/doc//support/help_

4.遵守“淘宝商城发票规则”，对所有交易提供“购物发票”。

详情请见/doc//support/help_

5.遵守“淘宝商城商品违规处罚规则”，严肃杜绝店铺出现违规⾏为。

详情请见/doc//support/help_

6.更多规则请了解:

●淘宝商城商品如实描述/doc//support/help_

●淘宝商城商家店铺规范/doc//support/help_

●淘宝商城商家销售⾏为规则/doc//support/help_

7.遵守“商城商品评论发布规则”，不得发表恶意评论内容.

详情请见/doc//support/help_

8.遵守“商城信息管理规则”，不得在店铺内展⽰商家外部购物⽹站、淘宝集市店铺链接，

不得出现其他⽀付⽅式信息等.

详情请见/doc//support/help_