啊里旺旺卖家下载

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关于淘宝实习的心得体会

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序言

下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大

家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢

谢!

并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如演讲稿、总结报告、合同

协议、方案大全、工作计划、学习计划、条据书信、致辞讲话、教学资料、作文

大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!

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adjustanduseitaccordingtoactualneeds,thankyou!

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关于淘宝实习的心得体会

网店运营实训心得体会随着电子商务的发展,很多人都在网上

创业,那么在运营这一方面大家都会不断的积累经验。下面是本店铺

给大家准备的关于淘宝实习的心得体会，希望能对您有所帮助！

关于淘宝实习的心得体会1

一、前言

如今，随着网络技术的不断发展，越来越多的人认识到电子商务

对企业发展的重要性，而网络商店又以其独特的优势吸引着越来越多

的顾客的青睐，现在许多实体经营的企业正面临着来自虚拟商店的竞

争，这样的趋势也促使人们不得不重新看待网店这个新鲜事务，我们

作为市场营销专业的学生，如果不掌握网络营销的有关知识，我们将

来就不可能在这激烈的市场竞争中有更大的发展。

二，实验的目的

本次网店经营实训目的是让我们熟悉网络经营的基本流程，为我

们将来创业打下一个坚实的基础。通过这一周的网上开店实训，增强

了我们的电子商务应用能力，在系统的学习了网络营销，电子商务网

站设计以后，通过实训能将我们所学的知识应用到实际中去，进一步

总结所学的知识，并找到差距，进一步提高。我们此次实训的内容是

通过组队来开店经营网店，通过实实在在的动手操作，使我们受益不

浅。

三、开店流程

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1、在淘宝网注册自己的帐户

首先，我们先进入淘宝网的首页，打开这个网站后，点“免费注

册”，可以选择手机号码注册或邮箱注册，我们一般选择“邮箱注册”，

填好一切资料，点击“同意协议并提交注册信息”，如果没有意外的

话网站提示注册成功。

接下来就是进入你自己的邮箱中，收取淘宝网确认邮件。点击确

认链接，激活账号，开网店的第一步就完成。这里请注意，如果你原

来已经在淘宝网买过东西，不用重复注册。在淘宝网，你可以一个账

号同时是买家和卖家两个身份。

2、进行支付宝实名认证

怎样在淘宝网上开店？需要做哪些工作？第一步我们已经成功

注册了淘宝网帐户。接下来我们就是要进行支付宝的实名认证，这是

必须的一步。点击“我的淘宝”后，你可以看到“卖宝贝请先实名认

证”的提示。点击它，然后根据提示操作即可。

支付宝就相当于淘宝网用户的钱袋子，也是保证双方正常诚信交

易的基础。支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。这个认证从一

定程度上增加了网上开店怎么开的复杂度，但很大程度上增加了整个

淘宝网交易的安全性。过去的话一定要上传身份证等待淘宝网人工验

证。现在淘宝网已经跟全国各家银行合作，只要你有一些银行的实名

登记的银行卡，淘宝网可以通过银行系统认证你的身份，比以前方便

多了。

3、发布10件以上的商品

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发布10件不同的宝贝（并保持出售中的状态），就可以免费开

店了。发布商品的步骤是：依次进入“我的淘宝”—“我是卖家”—

“我要卖”。淘宝网认为有10件以上出售中的商品才有开店的资格，

发布的商品10件也不到只能算个人闲置物品交易，因此发布商品不

足10件是无法申请开店的。

4、通过淘宝开店考试

依次进入“我的淘宝”—“我是卖家”，找到“我要开店”按钮。

点击后会出现要求参加考试的提示。淘宝开店必须通过淘宝开店考

试，这个是20XX年底淘宝网对新卖家启用的新规则。考试的主要内

容是《淘宝规则》，考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题

部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据

提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”

及“消保协议”，然后确认提交。如果一切正常这个时候你就拥有了

一个属于你自己的淘宝网店铺了！开店成功了！

5、网店的装修

我们在同大多网店装修上一样之外，为了让我们的店铺与众不

同，我们小组考虑从以下几个方面来美化我们的店铺与提高店内的浏

览量：a制作个性化得宝贝分类；b使用个性化得宝贝模板c为店铺

页面添加背景音乐d为店铺页面安装计数器e美化商品描述

6、网店宣传与推广

A、在店内宣传包括a精心设计店标及点名b善用宝贝推荐c巧

用店铺留言d交换友情链接e精心布置个人空间f在店内中加入宣传

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信息

B、在淘宝社区宣传店铺包括a精心设计个人签名档和头像图片

b申请社区广告位c在与自己店铺相关产品的社区发表帖子并及时回

复帖子

C、博客的推广

我们可以利用网易、新浪、搜狐等网站开通的博客来进行我们网

店的宣传。博客就像一个网上的日志，你可以在上面写你的心得体会，

博客的访问量大了，也可以成为一个广告平台，我们现在选博客为产

品宣传平台主要是因为，我们班上好多同学都成为了我们的博友，我

们可以先向我们的朋友做宣传，他们如果成为了我的第一批客人，我

们就可以利用他们扩大我们小店的知名度，同时也可以增加小店的信

用度。

D、QQ推广

我们现在一上线，就在自己的QQ群里，向好友群发我们小店的

宣传资料，我们希望通过这种方式能吸引大量的人光临我们的小店，

增加小店的人流量。扩大小店的影响力。

现在我们的小店刚刚起步，没有更多的资源和可能让广大网友在

短期内接受我们，相信我们，因此，我们只有先向宣传朋友，希望他

们能成为我们第一批的客人。然后通过口碑效益一点点的把小店宣传

出去，最终，我们可以成为互联网上比较有名的小店。

7、安装阿里旺旺软件

在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他

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方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有

很多卖家功能集成在里面，非常的实用。当你以后在买卖过程中如果

与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的.最最

重要的证据。

三、实训总结：

通过这次实训我们总结到要想成功的经营自己的网店，应该从以

下几点做起：

1、就近寻找供应商，节省运输成本；

2、起一个比较好听的网店名字且网店名字要能反应出经营种类；

3、精心装修自己的网店给浏览者留下好的印象，使其成为潜在

顾客；

4、树立自己网店的信誉度；

5、不定期的高一些特价活动吸引消费者，去别人网店留言，顺

便告知自己网店也有新品上市；

6、收集同行业的成功的销售经验，分析自己网点的劣势和优势；

7多发布商品和产品的广告信息；

8、在橱窗中展示典型的商品、

关于淘宝实习的心得体会2

这个学期开设了网络营销的课程，跟以前所有开设的课程有很大

的区别，这门课程的灵活性很强，充分发挥自己的潜力；其实学习的

过程当中并不一定要学到多少东西，个人觉得开散思维怎样去学习，

这才是最重要的，而这门课程恰好体现了这一点。此次的实训以班级

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为主体，以小组为单位而开展的一次综合的实践，老师也给予我们足

够的空间让我们完成此次的实训，这让我觉得压力减轻不少。

这次的实训从程序上面看起来很复杂，我们组进行了任务的分

工，一下子就变得简单化了。原来以为自己负责将网站建起来任务是

最轻的，没有想到是最为复杂的，需要的资料很多。而给予我们的时

间有限，不得不在其他的时间进行补充和修改。

此次我们组的主题就是围绕我的淘宝店铺而进行的一系列的推

广和策划，依我们看来，进行实践的调查和推广不太切合实际情况，

实施的可行性不太高，所以我们将这次的重点放在的虚拟的网络上—

淘宝店铺。我的店铺成立于20XX年，就依成立的时间也不是短了，

但是发展的速度比较缓慢，其主要的原因是没有好好去经营，也没有

将它进行推广，希望经过这次的实训能够提高店铺的知名度，让的人

知道我的店铺，从另一方面，增加店铺的销售额，最终实现盈利。这

次我负责的站长天下的建站，以我的淘宝店为题材而建立的一个淘购

网。淘购网主要是围绕李宁服饰，运动鞋进行导购和商品的展示；同

时整个站点增加了许多其他的元素，其中介绍了很多与李宁相关的东

西，相信大家在购买李宁商品的同时也更进一步的了解了李宁。

通过这次的实训，让我受益匪浅。

第一，认识了团队合作的力量，要完成一个项目不是一个人的事

情，当中我们有过分歧但最终达成共识，不管这次的结果会怎样，至

少我们曾经在一起努力过，体验其中的过程才是真正的收获。

第二：在建站的过程当中，有些地方没有接触过，不懂得怎样将

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它的效果在自己的站长中实现；如果没有这次实训，我也不会刻意的

去学，去摸索，更不会有现在的成绩与作品。也许我的站长天下不是

最好的，但至少我用心去做了，努力了，也不会后悔。在以后的日子

里我会将它建的更好，我有信心淘购网成为我的第二个淘宝店。

第三：通过这次的实践操作，我认识到了自己的不足，更感觉到

了自己与别人的差距。为了明年的毕业而做准备，从各方面充实自己，

使自己适应这个社会。

总之，这次的实训给予了我不同的学习方法和体验，让我深切的

认识到实践的重要性。在以后的学习过程中，我会更加注重自己的操

作能力和应变能力，多与这个社会进行接触，让自己更早适应这个陌

生的环境，相信在不久的将来，可以打造一片属于自己的天地。

关于淘宝实习的心得体会3

从4月份开淘宝店卖蜂蜜至今近5个月的时间，生意比较一般。

在上架宝贝后的第二月发现一个月来每天的流量在个位数，0成交的

情况下，我按捺不住了，开始琢磨学习一些运营，后面耗时整整4个

月的时间，学习了淘宝运营课程和内功磨炼，包括主图拍摄及ps运

用，文案编写，详情页营销，视频剪辑，上下架宝贝，权重，淘宝营

销推广工具等等。自认为内功打得扎实，就在10天前信心满满的上

了一款新品，觉得这次我是在打有准备之仗，应该会有效果的。实际

上10天过去了，除了少部分熟人捧场，仅有一单陌生人交易，流量

还是只在个位数，没有什么变化，我突然有点灰心，又开始感到迷茫。

沉寂了3天后我开始感到焦躁不安，我漫无目的找遍知乎，百度，

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各种淘宝运营社群，可是都没有找到我想要的答案。我开始回想自己

的营销方式，也开始关注社群里卖蜂蜜的同行，发现那些纯正土蜂蜜

蜂蜜做的好的，不是有着丰富的养蜂经验且对蜂蜜养生非常的了解，

有一定的时间沉淀的老蜂农，就是肯花时间各种渠道推广和学习中医

学，并言传身教蜂蜜的养生功效的年轻人。

我想也许我需要的也是沉淀，不能急于求成，相比较其他同行发

现自己做的推广和销售渠道过于单一，而且对于蜂蜜的养生知识了解

也不够，我决定向前辈们多学习，阅读更多的中药学知识，而如何掌

握这些知识并加以运用，产生它的价值，却是我现在远远还不够的。

还记得当初我开淘宝店的初衷，“执着于养蜂人的手艺传承和纯

蜂蜜知识的普及，只愿让每一代人可以吃到纯天然蜂蜜，享受健康生

活，让纯天然的好蜜保持原始形态，让人们不要忘记它原来的样子让

历史留下它一点痕迹。”我想只有不忘初心，才能方得始终。路漫漫

其修远兮，吾将上下而求索。

关于淘宝实习的心得体会4

淘宝新手开店心得和经验，能分享给更多的新手卖家，让他们在

淘宝上做的更好，我的淘宝ID就是龙泉赤宵宝剑馆，如果您是新手，

您有什么好的想法和经验以及未来对淘宝网店的计划都可以和大家

分享哦，我们共努力共进步；没有最好，只有更好。下面几点就是掌

柜的我想要说的，觉得有兴趣的可以看下去，觉得仿碍视线了，走吧，

呵呵，因为我文采超不好

1、开店前一定要有计划，如果条件允许一定做全职，不要做兼

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职。

做任何事情没有计划和目标，就会显的很迷茫，走一步算一步始

终是得过且过的人生态度，所以干脆不要浪费宝贵的时间，态度决定

高度嘛！要做全职，我个人觉得做网店（特别是推广这一块）时间是

永远不够花的，因为初期我们都是从自己一个人的力量开始做的，并

没有团队的参加，也不实际；所以全职能够给我们更大的时间空间去

经营，更能全身心投入到网店经营上去，不用想着明天上班应该做什

么。就像果实种下去，不去打理就没有收获是一个道理

2、就是每天能在社区论坛让我们倒背如流的字眼店铺装修和加

入消保

前辈们都说了非常多，我再补充一下我个人观点。装修最好不要

花钱请人装修，一定要自己动手装修。装修的方针：简约，清爽，大

方，不失雅！说着容易做着难，有人会抱怨我不会啊，是的，每个人

并不是一开始都会的，不会，我们就要逼自己去学，我们可以打开同

行们的店铺，看看他们是怎么样装修的，可以多看几家，从中摸索，

总结经验，这样即能省钱自己又可以学到东西，两全齐美。加入消保

大家都知道可以提升我们店铺的搜索率。但对于新手卖家，很多人都

会有一个心理压力和担心；毕竟刚开始做，自己都不知道有没有收获，

可不可以收获，而且交的数目也不少呢？（每个店铺类目交的押金不

相等同），我想说的是押金只是一种形式，就等于是把我们的钱存在

银行，更重要的是可以提升店铺暴光率，这些钱是可以退回来的，有

时候人的心理战还是很重要的，不是吗？所以您如果还在犹豫押金的

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事，现在开始赶紧加入消保吧，希望如此啊!

3、店铺图片

一定要实物拍摄，这点非常重要哦。为什么要实物拍摄呢？我们

在拍的过程可以加深对宝贝的印象，可以对自己店铺的业务非常熟

悉，客人一问，我们马上就可以找到或者回答，能够和顾客买家朋友

有一个很好的心灵默契，这样就大大拉近了成交的概率。我们没有专

业摄影师的技术，但是我相信专业摄影师也不是与生俱来就热爱摄

影，就有很专业的摄影技巧，他们也是靠一定的天份，更多的是后天

的培养，所谓熟能生巧，拍多了就好了。话说如此，如果我们有专业

摄影师的技术那完蛋了，照片和实物的差距太大，顾客的期望太高，

很容易失望的哦。中差评更容易来哦。所以我们这种技术刚刚好，最

起码照片要清晰，实物细节图可以多一些。

4、交流沟通

售前售后，那么售后比售前是更重要的。我们在与顾客交流沟通

时不仿换一种心态和立场去交流，把顾客当成自己的朋友，就是平时

我们怎样和朋友交流聊天的，很自然的用这种心态和顾客聊天（当然

是新手卖家，生意一般的情况，我相信那些皇冠卖家回复客人都来不

及了，就另当别论了）估计也不会看我们这些帖子了。这样容易和顾

客拉近距离，然后转化成的就是成交率了，即使是小小的利润也是值

的鼓励和开心的。交流的过程一定要主动热情，顾客问一句，您答一

句，这是最忌讳的哦，假如顾客朋友有购买欲望，我想也会被您那种

态度击退了。我们要主动出击，尽量把有购买欲望的顾客的成交率拉

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近100%。引用我喜欢的一句话：同流才能交流，交流才能交心，交

心才能交易。在众多的买卖交易中，难免会遇到问题（包括产品本身

质量问题，运输过程的问题等等）我们一定要认真处理解决，有时候

会碰到无理的买家，影响了自己的心情，我们要学会调整心态，不要

把情绪带到下一位顾客身上，切记切记，做任何事情都是辛苦的，背

后付出了无数心血和心酸，只有自己能体会。我们要做新时代的打不

死的蟑螂

5、每天至少逛自己店铺N遍，即使发现问题即使纠正。

在我的淘宝——我是卖家这个页面右边栏目（公告，产品专区，

经验畅谈）这几块内容是更新最快的，经常点点有好处；还有同步的

一个，点击我要卖跳出的页面，右边这一块也是更新的很快的，同样

可以学到很多。

6、淘宝联盟

每个标题都点点，有意外的收获，怎样学，靠自己去钻吧，目前

尚且我也在努力中，还没有找到精华（也没有很多的时间去看），如

果您有，也愿意分享给大家，可以回贴写出来哦，谢谢!

以上六点不是什么淘金，在社区前辈们也说了很多了，但是至关

重要。假如以上几点我们都认真对待并且实现了，我们的生只会越来

越好，付出和收获是成正比的。掌柜的我没有一个月几钻，也没有一

个月上万的惊人业绩，最起码有一颗真诚的心，只想写出自己开店以

来的心得和体会；（社区中不管真实与否，经常看到有人写贴子月入

几钻或几万；我们不要羡慕，努力了问心无愧就好），毕竟大家都做

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的一样出色，就不是今日的淘宝了，总要有竞争的。适者生存吧

关于淘宝实习的心得体会5

在老师的指导下我们开了这个网店，取名为“e省到家”，网店

实习报告。我们的网店理念是“省钱、省事、省心，让顾客以最低的

付出得到最大的满足”，我们的首页是“便宜就是好货”，与便宜就

是好货形成鲜明的对比。也是我们店商品的亮点。我们主要销售日常

护理、图书影像、数码/手机/通讯等产品。我们三个组员每人负责一

个大类产品的发布、更新。网站有三人共同管理，订单也是共同处理，

其中我负责数码/手机通讯产品的发布。

开这个网店我的心得之一就是合作的重要性。开网店合作是非常

重要的；首先是与供货商的合作，在网上销售，为了尽可能的降低自

己的存货成本，就要和供货商还有物流公司有很好的合作关系，以确

保当顾客发来订单时可以第一时间的发货。这样不会有太高的存货成

本也不会耽误及时发货给顾客。另外就是和支付的经融机构的合作，

支付是一个最重要的环节，也是核心，确保支付的安全顺利对自己和

对顾客都是必要的。只有支付顺利安全，消费者才会放心的购物，因

为他们的风险很小，这样才会才会赢得顾客，目前的网上开店主要由

几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方

便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这

样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下不

要接受货到付款的方式，原因很简单，增加了已方的经营风险。

一、卖什么？

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先要明确什么商品合适在网上销售：网上开店产品的选择：要在

网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上

销售的商品都适合个人开店销售。所以选择商品时要考虑到你的消费

对象、运输等一系列的问题。1、网下买不到或者不容易买到的商品

（新、奇、特商品最受欢迎！）2、你的定价比网下零售价便宜的商

品（要包括邮费和包装哦！没有哪个笨笨愿意在网上花10元钱买商

店里5元就能买到的）3、方便邮寄的商品（超级重，超级异型的

dd建议不要经营，包装、运输、人工都成问题的，新手上路还是经

营轻便发货的dd好一些）选择在网上销售的商品要易于运输，不要

太重，不要太容易破碎。如果你的产品太重会增加自己的成本，同时

也会让消费者觉得运费太贵而放弃购买。所以要选择一些体积较小的

便于运输的商品销售4、体积较小：主要是方便运输，降低运输的成

本。5、附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。

6、具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或

者十分时尚的。7、价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，

就不会有人在网上购买了。8、通过网站了解就可以激起浏览者的购

买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，

那么就不适合在网上开店销售。9、网下没有，只有网上才能买到。

比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。

二、·卖给谁？

销售对象必须是常上网的群体，记得曾经看到过一个调查数据，

上网人群的年龄段通常在15-35岁之间，所以销售对象定位在这个年

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龄段是比较明智的选择。其实这个范围非常广，不可能做所有人的生

意，你可以再次缩小范围，比如白领、学生、游戏族...。

三、·怎么卖？怎么卖就是营销策略：········1、

就是利用地区价格差异来赚钱。许多商品在不同的地区，价格相差很

多，例如电器类，广东等沿海城市要比内陆便宜许多，而收藏品在古

都城市（北京，西安，洛阳）又比沿海便宜的多，所以各位要从自己

的身边着眼，找找自己身边盛产而其他地方没有的商品，这样才能卖

个好价钱！这里也就应用了成本领先策略。

关于淘宝实习的心得体会6

一、实习目的：

引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和

巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德

素养，全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容

有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互

配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。

实习网店：---

店铺介绍：---的创店时间是20--年9月30日。经过5年的努

力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营：服装/化

妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。

二、实习内容：

1、实习岗位：网店客服

2、实习工作职责：

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(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每

天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的

问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家

又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

(3)使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪

(4)货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去

的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一

致。

(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，

那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。

(6)评价：对买方进行评价工作。

三、实习结果：

经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日

常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的

锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的

手段，主要表现在以下几个方面：

(一)上架技巧

搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩

余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前

时间-发布时间))

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淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商

品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容

易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网

人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：

30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有

利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商

品。

A、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机

会，当然可以获得更多的宣传机会

B、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11：

00-16：00、19：00-23：00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什

么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如

果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以

获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一

件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)

C、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一

些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架

时间.)

(二)买卖沟通

核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与

幽默对做好生意也非常有帮助)

认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。

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旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交

流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需

要建立信任感的时间较长。

1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，

多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也

好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善

意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，

现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。

2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现

客户的优点，用最美好的语言赞美对方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表

情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来

就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。

4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。

5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：

“我真的做到了吗?”如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不

能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是

成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原

有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。

8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型?

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一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快

了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是

购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和

您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。三是礼貌型，本来因为

一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运

用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好

了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，

永不知足。四是拍下不买型。对待这5种客户，都要热情如火，要把

重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如

果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧

牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。

也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个

好，哪个不好。

9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术

不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般

是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外

行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引

导到交易上来，不要过分急于求成。

(三)应对买家的讨价还价

1.较小单位报价法.(根据我们店的情况..一般强调数量.)

2.证明价格是合理的

无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产

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品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。

证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，

产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分

货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明

买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。

当然，不要以为价格低了买家一定会买。大幅度降价往往容易使

买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，

产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。

总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是

值得的。

3.在小事上要慷慨

在讨价还价过程中，买卖双方都是要做出一定让步的。尤其是作

为网店主而言，如何让步是关系到整个洽谈成败的关键。

就常理而言，虽然每一个人都愿意在讨价还价中得到好处，但并

非每个人都是贪得无厌的，多数人是只要得到一点点好处，就会感到

满足。

正是基于这种分析，网店主在洽谈中要在小事上做出十分慷慨的

样子，使买家感到已得到对方的优惠或让步。比如，增加或者替换一

些小零件时不要向买家收费，否则会因小失大，引起买家反感，并且

使买家马上对价格敏感起来，影响了下一步的洽谈。反之，免费向买

家提供一些廉价的、微不足道的小零件或包装品则可以增进双方的友

谊，网店主是决不会吃亏的。

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4.比较法

为了消除价格障碍，网店主在洽谈中可以多采用比较法，它往往

能收到良好的效果。

比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比，以说明

价格的合理性。在运用这种方法时，如果能找到一个很好的角度来引

导买家，效果会非常好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比较

等。由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大，相比

之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了。

一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格，只

相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和。

另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格：这件商品的价格

是20--元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，

每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的工作

时间，6角钱算什么呢?

5.讨价还价要分阶段进行

和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行，不能一下子降得太

多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样。

有的买家故意用夸大其辞甚至威胁的口气，并装出要告辞的样子

吓唬你。比如，他说：“价格贵得过分了，没有必要再谈下去了。”

这时你千万不要上当，一下子把价格压得太低。你可显示很棘手的样

子，说：“先生，你可真厉害呀!”故意花上几十秒钟时间苦思瞑想

一番之后，使用交流工具打出一个思索的图标，最后咬牙作出决定：

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“实在没办法，那就??”比原来的报价稍微低一点，切忌降得太猛了。

当然对方仍不会就此罢休，不过，你可要稳住阵脚，并装作郑重

其事、很严肃的样子宣布：“再降无论如何也不成了。”在这种情况

下，买家将错觉为这是最低限度，有可能就此达成协议。也有的“铁

公鸡”买家还会再压一次，尽管幅度不是很大：“如果这个价我就买

了，否则咱们拜拜。”这时网店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!

就这么着吧”，立刻把价格敲定。实际上，被敲定的价格与网店规定

的下限价格相比仍高出不少。

6.讨价还价不是可有可无

像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢?当然有

必要。

首先，买家会相信网店主说的都是实在话，他确实买了便宜货。

同时也让买家相信网店主的态度是很认真的，不是产品质量不好才让

价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货

真价实的产品的感觉。

网店主千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，

同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。

假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还

会有进一步压价的危险

7.不要一开始就亮底牌

有的网店主不讲究价格策略，洽谈一开始就把最低价抛出来，并

煞有介事地说：“这个最低价，够便宜的吧!”

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网店主的这种做法其成功率是很低的。要知道，在洽谈的初始阶

段，买家是不会相信网店主的最低报价的。这样一来，你后悔也来不

及了。这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说：“这已是最低价格

了，请相信我吧!”此时此刻若想谈成，只能把价格压到网店要求的

下限价格之下。

8.如何应付讨价还价型买家

在买家当中，确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。这

类买家与其说想占便宜不如说成心捉弄人。即使你告诉他了最低价

格，他仍要求降价。对付这类买家，网店主一开始必须狠心把报价抬

得高高的，在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降

一点就说一次“又亏了”。就这样，降个五六次，他也就满足了。

有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度十分有限，每

一次降的要更少一点。

四、实习体会

经过这次实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日子，我

将努力做到以下几点：

(一)继续学习，不断提升理论素养。

在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。

作为一名年轻大学生更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径，

不断努力提高自己的理论素养，使自己所学的得到充分的运用

(二)努力实践，自觉进行角色转化。

“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能

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实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检

验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实

践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。

从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个

学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角

色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实

践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择

交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不

胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须

在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

(三)提高工作积极性和主动性

展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉

甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不

断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值。

关于淘宝实习的心得体会7

一，前言

如今，随着网络技术的不断发展，越来越多的人开始认识到了电

子商务对企业发展的重要性，网络商店以其独特的优势吸引着越来越

多的顾客的青睐，到实体店试穿然后到网店购买已成为年轻人的时

尚，现在许多实体经营的企业正面临着来自虚拟商店的竞争，这样的

趋势也促使人们不得不重新看待网店这个新鲜事务，我们作为市场营

销专业的学生，如果不掌握网络营销的有关知识，我们将来就不可能

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在这激烈的市场竞争中有更大的发展。

二，实验的目的

本次网店经营的是这学期网络营销课程的主要实训科目，它的目

的是让我们熟悉网络经营的基本流程，为我们将来创业打下一个坚实

的基础。通过一学期的网上开店实验，增强了我们的电子商务应用能

力，在系统的学习了网络营销，电子商务网站设计以后，通过实训能

将我们所学的知识应用到实际中去，进一步总结所学的知识，并找到

差距，进一步提高。我们此次实训的内容是帮助卓越亚马逊推广他们

的商品，通过实实在在的动手操作，使我们受益不浅。

三，网店的开店流程

1.在网站上开一个网店首先必须考虑的问题是自己的网店应该

开在一个什么样的网站上，这点很重要，开店网站的知名度对小店以

后的发展很有影响。一般的人选择开店都会选择知名度，评价都很好

的网站。不过，由于我们此次的实训平台是在中国电子商务网站的实

训平台，所以选择开店网址就不是不是我们这次开店需要考虑的问

题。

2.在电子商务的实训平台上我们需要做的第一步就是注册开店，

注册了以后，我们的小店就成为一个合法的网店。注册很简单，难的

是要为小店起一个合适的名字，好的名字很重要，它能对消费者起到

积极的引导作用，以我们小店为例，我们的店铺注册名是

shanshan1366.由于我们小店所经营的商品是些时尚的饰品，主要的

消费群体是年轻白领和在校大学生，所以为了更好突出我们的小店定

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位，吸引我们的目标群体进入我们的小店，我们将店名取为“潮流先

锋时尚小店”。简洁明了，通俗易懂，且读起来响亮畅达，琅琅上口，

易为浏览者熟记。

3.当注册了网店后，接下来要做的就是装修网店了，但是，由于

我们各方面条件的限制，我们的小店并没有进行装修就开始发布商品

了，后来一想，也许就是因为没有进行网店的装修，店铺看起来不那

么的时尚，没能吸引到年亲人的眼球，才导致我们小店的点击率才不

是很高。

4.发布商品，我们的商品总共分为五类，日用消费品、日用百货、

服饰、耳饰，时尚水晶。不过这些东西都是针对年轻女性而卖的，商

品成列的位置我们分为推荐商品、热门商品、最新商品和活动商品。

不同的商品摆放不同的位置，这样既可以吸引不同消费者的不同需

求，也可以增加我们小店商品的卖点，进而增加小店的收入。当然，

为了我们的顾客能更快更清楚的了解我们的商品，我们在发布我们的

商品时还会对这个商品有些简单的描述，包括品牌和产品介绍等等。

5.对于我们来说，整个交易过程还有一个最重要的环节，信用评

价。网店经营不同于其他的商品交易，买家和卖家的交流不是通过面

对面的口头交流，失去了面对面的机会，人们之间自然的失去了很多

的信任，网店的信任度很直观，人们通过了解网店主人的等级就知道

小店的信用度，一般来讲，成交率高的小店是那些等级较高的小店，

所以只有当我们的小店的信用度高时，光顾我们的客人才会越来越

多。因此，小店要想长期存在就必须通过不断的出售商品来获取我们

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的信用度。这项工作也伴随着我们实训的整个过程。

四，网店的宣传

网店的宣传对网店的发展很重要，有的时候甚至比实体店还要重

要，因为网络的特点就是拥有海量的信息。就目前的形式而言，互联

网上存在的网店有千千万万，卖同样商品的也有很多，怎样才能从这

些网店中脱颖而出呢?毫无疑问，网店的推广与宣传十分的重要，我

们网

店的推广主要通过一下主要的方式。

1.设计属于我们网店自己的LOGO。

我们知道，CI对一个企业的发展起着不可忽视的作用，他是企

业的一个识别系统，有助于企业能被别人迅速的知道并记住，我的小

店为了区别于千千万万个和我们卖同样商品的企业，设计了我们的

LOGO。如左图。LOGO的含义是一个曼妙身子的少美女在翩翩起舞，

象征着青春与活力。身后是天空的蓝颜色与火热的红色交织的彩带，

象征着美丽梦想，青春的张力。这个LOGO形象的展示了我们小店的

风格于定位，让人轻易的就接受了我们小店想要传达的思想于内容。

2.软文的撰写

为了让更多的人知道我们小店所出售的商品，我们通过在电子商

务网站的论坛上发表软文，通过软文来介绍我们的产品，提高我们小

店的知名度。软文与我们通常写的博文相比，比较的短小，这样比较

容易引起别人的兴趣，人们看完软文的可能性也比较大，而且，论坛

是一个人流量很大的地方，在上面发帖在很短的时间内就会有很多的

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人回复你的帖子，这样我们就利用互联网为我们的小店做了一个免费

的广告。

3.博客的推广

这学期一开学。老师就让我们开了博客，博客就像一个网上的日

志，你可以在上面写你的心得体会，博客的访问量大了，也可以成为

一个广告平台，我们现在选博客为产品宣传平台主要是因为，我们班

上好多同学都成为了我们的博友，我们可以先向我们的朋友做宣传，

他们如果成为了我的第一批客人，我们就可以利用他们扩大我们小店

的知名度，同时也可以增加小店的信用度。

推广

我们现在一上线，就在自己的QQ群里，向好友群发我们小店的

宣传资料，我们希望通过这种方式能吸引大量的人光临我们的小店，

增加小店的人流量。扩大小店的影响力。

现在我们的小店刚刚起步，没有更多的资源和可能让广大网友在

短期内接受我们，相信我们，因此，我们只有先向宣传朋友，希望他

们能成为我们第一批的客人。然后通过口碑效益一点点的把小店宣传

出去，最终，我们可以成为互联网上比较有名的小店。

五，本次实训的得与失

1.本次实验的收获

本次的实训活动持续的时间很长，几乎持续了整个学期，通过这

一学期的网店经营，我们收获了许多实践方面的经验。首先，我们知

道了网店的开设流程，以前总觉得开网店是一件很麻烦的事情，经过

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实践操作后才发现，它并不像我们想象的那样复杂。有些事只要亲自

尝试一次才知道它到底是怎么回事。其次，我们也掌握了一些发布商

品的基本技巧，不过由于这次我们是帮卓越亚马逊卖商品，许多需要

自己动手制作的东西都有了现成的资料，所以更细的技巧还有待探

索。最后，我们懂得利用了网络上的很多资源。没开始经营网店之前，

我们也经常的使用的各种网络工具，而当时的我们只把它当成一个普

通的工具，并不知道它除了能帮助我们工作外的其他功能。后来，在

推广产品的时候，我们才明白原来我们一直用的QQ、博客、论坛、

游戏、都可以成为网络推广的平台，而且如果能利用好这些平台，它

所达到的效果将比在电视上做广告还要啊好。

2.本次实训我们的失误之处

第一，关于商品的照片

我们都知道对于网上销售而言，商品的照片对于产品的出售有着

积极的影响，清晰的照片更能获得买家的青睐。而我们这次的照片由

于是帮助别人进行产品的推广，所以我们所发布的照片都是利用别人

放在网上的照片，而且我们在使用这些照片的时候，只图方便省事，

并没有用图片处理软件对照片进行适当的处理，所以导致了我们照片

质量不好，不清晰，给人看

了没有想买的冲动，因而影响了产品的销售。

第二，产品的更新不及时

网店要成功必须要经常的更换所出售的产品，哪怕小店的生意不

好，也不能放弃上新货，而这次实训活动，我们仅仅只往上发布了

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30件商品，商品数目的有限影响了顾客对本店的兴趣，这也是我们

小店点击率比较低的原因之一。

第三，没有实时的促销活动

网络经营与实体经营一样，也需要一定的促销活动来吸引一定的

顾客。但是我们的小店对此没有做任何的促销活动，因此，也没吸引

到这部分顾客光临我们的小店。

六，总结

这次的实训活动历时一个学期，在这个过程中，我们不仅收获了

难得的实践经验，而且也明白了自己在网店经营中存在的一些问题。

我们的网店虽然开起来了，但开得并不算很成功，一方面是由于我们

是初次接触网店经营，自己的各方面的能力还有待提高，另一方面的

原因是我们没有电脑，不能时时刻刻的关注我们小店的动态，从而导

致即使有人关注了我们的小店，我们也没能及时的和他取得联系，这

样我们也丧失了很多的机会。不过通过这次实训，我们以后在经营网

店的过程中一定会吸取此次经营的经验教训，争取得更大的成功。关

于淘宝实习的心得体会终于写完毕了，希望能够帮助到大家，谢谢！