校园翼讯客户端下载

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主要工作：协助各位学生下载使用翼讯新客户端。

翼讯客户端升级须知：

1.3月20日起翼讯客户端进行升级，升级后只有使用新版翼讯客户端才能拨号

成功，所有旧拨号方式停用。

2.下载地址：翼讯自助平台网站（/）客户端下载页面。

3.客户端分为两种：

一种是PPPOE客户端，一般在201+、FTTB、FTTH、WIFI线路上使用，

所有学校通用；

另一种是虚拟AD线路专用，全市十七所高校客户端不同，请注意区分。

（具体学校名称客户端下载页面的有说明！）

建议：

先将两个客户端下载好存U盘上，方便安装。

一、客户端功能介绍：

1.防代理功能（安全新功能1）：

新版客户端的强制使用功能，使用其它方式拨号将提示错误691！

（Radius日志提示PIN码错）；

无法使用路由器拨号等方式进行网络共享。但可以使用路由器*、小

交换机、集线器等设备，在各台计算机分别用不同的翼讯账号发起

拨号；

无法在计算机安装使用代理软件进行宽带共享，否则将无法拨号或

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频繁掉线。

2.一次一密功能（安全新功能2）：

捆绑手机的用户在拨号时，系统将自动给用户绑定的手机发送短信

验证码，用户必须在90秒内在弹出窗口中正确输入验证码才能拨号

成功！

未捆绑用户拨号登录流程不变。

Figure1翼讯捆绑用户拨号手机短信验证弹出窗口

二、安装故障现象与处理方法：

1.拨号错误691，PIN码错：

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处理方法：是由于未安装使用最新客户端造成。

2.路由器问题，提示调制解调器错等。。。

处理办法：告知用户，翼讯账号不能共享使用，故障解决方法：(1)去掉路由

器，外网线直接连电脑。(2)将路由器WAN口线插到普通口上。（3）将路由

器更换成交换机或集线器。（4）若要用无线功能，设置为无线AP模式。

3.本地程序发生异常或蓝屏:

处理方法：一般是360安全卫士或QQ管理拦截或其它软件冲突造成安装失

败！先卸载原客户端，重启后，关闭360和QQ管家再安装。

7系统提示“您已经拨了这个连接！”：

处理方法：重启！

5.本地连接或网卡不见了或找不到可用IP：

处理方法：一般是虚拟AD客户端出现，打开设备管理器，将网卡禁用→启

用！

6.用户错误捆绑手机号码无法登录：

若因错误捆绑无法登录需要解绑的投诉，通过投诉组进行解绑处理。但需给

用户说明，再次绑定后在180日内不能解绑！

7.关于LINUX、IPAD无法使用问题：

由于翼讯客户端无WINDOWS以外的非主流操作系统版本，造成此部分用

户无法使用。此类投诉先进行解释：

1)由于翼讯网络升级，只有新客户端才能登录，旧拨号方式无效。

2)由于翼讯新客户端只有WINDOWS版本，使用其它操作系统的用户建议

更换。

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3)新客户端将提供更好的服务和安全功能。

4)若解释无效，则进行退网退费处理，让用户到投诉组处理，投诉组人员

做好管理和登记工作。

8.错误678：

导致错误678报错的原因有很多，从DSLAM以下（包括DSLAM)只要一个

环节出错，都可能出现错误678，如：DSLAM设备问题，机房用户板问题，交

接箱以下，主干电缆问题，配线电缆问题，用户线问题，用户端的MODEM问

题，用户交换机问题、网线接口问题、用户电脑网卡问题，用户电脑系统问题

等等，都有可能导致错误678。

疑难故障处理判断，比如可以：

1)在该条线路上使用其它电脑拨号，可以判断是用户电脑还是线路问题；

2)使用用户的账号在其它电脑上拨号，可判断是否用户账号问题；

3)去掉交换机、路由器直连电脑判断是否中间设备问题；

4)去掉无线路由器或用网线连接，可以判断是否无线配置问题；

。。。

处理方法：

1)如果多台电脑使用路由器上网，可尝试将路由器拆除后连接Internt。

2)确认adslmodem拨号正常或是直接入户的网线与交换机之间物理链路通

畅。

3)猫上信号指示灯是否正常。

4)关闭adslmodem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5

秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adslmodem拨号。

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5)退出防火墙、QQ管家、360等。

6)检查网卡状态并拔插网线。

7)网卡禁用再启用，或卸载网卡驱动，重装网卡驱动。

8)可以尝试一下adslmodem的reset。

9)猫线和分线器接触不良也会造成错误678，接触不良的时候打电话没有

问题，宽带偶尔也能连上，但是容易掉线，或者报错误678。

10)卸载客户端，重启后重装。

9.错误691：

原因：（1）用户名密码填写错误；（2）PIN错，未升级客户端；（3）NASIP

不符，专卡问题；（4）超用拨号数量限制；（5）欠费停机等等。

10.虚拟AD学校WIFI或201+如何使用？

处理方法：虚拟AD必须下载使用各校专用客户端，使用201+和WIFI“yixun”

用户点击“有线宽带”

如何使用？

处理方法：连接“yixun”，（获取不到IP也可以用），使用PPPOE客户端“有

线宽带”。

[文档可能无法思考全面，请浏览后下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意!]