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2023年4月5日发(作者:结束进程命令)
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烟草零售终端管理系统
一概述
烟草零售终端管理系统是基于国家烟草局提出的实现“三个满意”、建立
“工商战略联盟”、“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”等工作方
针,通过移动通信技术、无线POS技术、数据接口等技术及时采集零售客户的卷
烟需求信息及进销存信息,并根据进销存信息向其主动配给卷烟的综合烟草零售
平台。
烟草零售终端管理系统,能够为卷烟专卖户提供卷烟销售、在线订货、网上
配货、库存管理、信息发布、视频广告、问卷调查等功能,并提供统计报表支持;
能够为烟草商业企业的市场人员的工作提供了一个全新工具,增强了市场人员服
务烟草专卖的力度;同时能够为烟草企业提供可靠的决策支持,通过准确及时的
采集烟草专卖户的零售信息,合理的数据分析,报表展现,清晰及时的反应市场
变化趋势。
二系统开发背景
在我国现有的烟草专卖体制下,烟草商业企业是承担卷烟从生产企业向零售
终端传递的唯一流通企业。与其它流通企业的不同在于,目前它主要承担卷烟这
种单一品类商品。因此,在中国开放烟草市场后,承受的市场冲击力是相当巨大
的。
如何抵御和缓解这种危机?对于商品流通企业来说,核心竞争力就是目前掌
握的庞大零售终端网络。面对数目庞大的零售终端,有效地巩固和服务单单依靠
人的力量是明显不足的,必须采用现代化的信息技术手段才可以实现有效的管理
和控制。
建立以客户需求为导向的运行机制和工作模式,必须把客户置于中心位置,
及时收集客户需求信息,调整和创新服务内容,与客户需求形成联动,从而提高
企业管理对市场的快速响应和应变能力。这一切都是建立在海量客户信息的收
集、管理、提炼、挖掘的基础之上的,而海量信息的及时收集处理必须依靠信息
化技术来解决。
国家烟草专卖局局长姜成康在2007年全国烟草网建会议上提出:“切实加
强零售终端信息工作,在提高客户服务水平的同时,积极探索客户信息的采集、
分析和利用。继续在服务的规范性上做文章,理顺商业企业内部流程,制定科学
公正的政策,做到货源分配、订单处理、送货线路由系统自动生成,实现客户经
理、送货员、订单员三线封闭运作,进一步提高对客户服务的水平。同时,要注
重客户经营信息、库存信息的采集、分析和使用,不断提高经营水平。”
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三系统结构
利用自主研发的多媒体终端作为平台的信息采集终端,通过有线或无线网络
接入前置机,透过终端管理服务器,与烟草零售管理平台连接成为一个有机的整
体,形成一个集烟草零售、终端进销存管理与零售数据分析于一体的综合的烟草
零售平台。
系统包括无线多媒体终端、GPRS专用网络、APN专用通道、终端管理服务器、
终端业务软件、系统一体化平台。系统拓扑结构如图所示:
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四系统功能
1终端业务软件功能
订单管理——零售网点可通过本功能向烟草局订货,免去了常规人工电
话订货的烦恼。
到货管理——物流送货后确认到货并做满意度调查,确认后增加库存。
零售管理——支持按包、按条多种销售方式。
会员管理——用于积分以及会员优惠吸引长期客户和客户关怀和兑换礼
品。
库存管理——使零售人员随时查看卷烟库存情况,并且按预设时间五天
为半天或一天自动定时上报库存。
信息管理——烟草公司可以通过该功能向所有零售终端发布文字、图片
通知,并接收反馈。
视频管理——将卷烟信息、新品及新的政策等视频发布到终端并播放广
告等。
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2零售管理平台
系统管理——为不同职位的使用者提供相应的使用权限。。
终端管理——建立终端与烟草零售点的联系。监控终端使用状况,向终
端发布信息。
网上配货——网上配货指烟草商业企业通过信息网络方式掌握零售客户
库存,向零售客户主动配给卷烟的方式。
网上订货——网上订货是指零售客户通过信息网络向烟草商业企业提出
卷烟需求订单的订货方式。
客户经理管理——客户经理是烟草公司连接企业与客户的桥梁与纽带,
客户服务活动的主力军,对客户资源的开发和利用,客户价值的认识和
挖掘,发挥着举足轻重的作用。主要工作内容有:零售客户分类、信息
维护和收集、需求预测、零售客户服务、品牌培育、经营指导、市场分
析、工作记录七个方面。
会员服务——会员凭卡购买卷烟,可通过终端对本次消费进行积分.并保
存在终端上,数据同步时上传的系统后台,终端通过扫描会员卡,可查询
该会员积分.
客户库存与销售查询——支持以客户或烟草维度查询零售户的库存及销
售情况,及零售户采购的情况。
库存查询与抽检——可按时间对库存状况进行查询。可通过扫描条码选
择某类卷烟对其库存进行查询。客户经理可对任意品牌的库存进行查询,
并打印该品牌的库存。
信息互动——查看公司最新的通知,最新的促销信息,本站点的限量标
准、批发价,专卖政策、法规宣传等,文本形式;查看烟草公司最新的
广告,包括文字、图片。
问卷调查——以选择题的形式进行调查,烟草公司可以把感兴趣的问题
及备选答案项以问卷的形式发送到信息终端上,零售户通过选择答案回
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答后把答案同步传递到烟草公司。
统计分析——对进销存相关数据进行专业的统计与分析。为企业管理者
的商业决策提供强有力的依据。
3数据分析和决策支持
数据分析和决策支持——业务员和领导决策层能够快速了解自己关心的
数据信息。
社会库存和需求预测分析——为”按客户订单组织货源”工作的开展,
提供了决策依据。
品牌结构与消费趋势分析——通过对零售户销售情况的综合分析,再配
合依托会员卡建立的第一手消费者的消费信息,可以从中分析品牌培育
工作的得失,并为今后的市场品牌策略提供决策依据。
零售价格波动分析——从特殊的视角审视市场情况,为企业制定长期市
场战略和网建工作规划,提供决策依据。
五创新点和技术特点
紧扣烟草商业零售业务特征。针对烟草专卖专供、零售店众多的特点,
快速提升信息化管理水平,使烟草商业流通变得高效快捷。
完善的烟草零售管理平台功能。为卷烟专卖户提供卷烟销售、在线订货、
网上配货、库存管理、信息发布、视频广告、问卷调查等多种功能
使用方便,易于推广。零售终端体积小,功能全,便于安装维护,性价
比高
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具有行业特色的数据分析。通过及时掌握零售店的销售库存信息为烟草
企业生产配送提供可靠的决策支持。
六结束语
烟草零售终端管理系统是烟草营销管理工作的一种创新尝试,提升了烟草零
售信息的收集效率,实现了烟草供应链的信息化整合,在珠海烟草局运行以来,
效果显著,取得了良好的社会效益和经济效益,既体现了烟草行业信息化的先进
性科学性,又进一步提升了烟草营销管理和服务水平,提高了工作效率,为企业
和零售商都带来了极大的效益。
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