用电脑打电话

接打电话的基本礼仪

（电话礼仪）也被称之为现代礼仪的基础示范，很值得学习。接打电

话的基本礼仪有哪些呢？下面是我为大家整理的接打电话的基本礼仪，仅

供参考，喜爱可以（保藏）共享一下哟!

接电话的基本礼仪

接听电话的人虽然处于被动的位置，可是，也不能在礼仪规范上有所

松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你

很有帮忙的友人，所以，受话人在接听电话时，要留意有礼和得体，不能

随任凭便。

当本人接听打给自我的电话时，应留意准时接听并谦和应对，无论对

方地位尊卑，都要待人以礼。

1、准时接听

电话铃声响起，要马上停下自我手头的事，尽快接听。不要等铃声响

过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能准时接听

电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的恳切程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较相宜。“铃声可

是三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，并且铃声响起

很久不接电话，拨打电话的人或许会以为没有人接而挂断电话。假如接电

话不准时，要赔礼，向对方说“愧疚，让您久等了”。

2、谦和应对

在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自我是谁。向

发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是

为了确认自我是否是发话人真刚要通话的对象。

在私人住宅接听电话时，为了平安起见，能够不必自报家门，或者只

向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，

也不要勃然大怒，口出秽语，而要急躁解释。

在接听电话时，要聚精会神，仔细领悟对方的话，而不要心不在焉，

甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

3、分清主次

其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都

能够先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看

电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话

时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

其二，有时候的确有无法分身的情景，比如自我正在会晤重要的客人

或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时能够一直电话的人简洁说

明缘由，表示歉意，并主动约一个详细的双方都便利的时间，由自我主动

打电话过去。一般来说，在这种情景下，不应让对方再打过来一次，而应

由自我主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话

的时间，就要遵守商定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，假如在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要

中断通话，而要一直电话的人说明缘由，要他不要挂断电话，稍等片刻。

去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿

再打进来，或者自我过一会儿再打过去。等对方理解之后，再连续方才正

接听的电话。

接电话礼仪

1、铃响可是3声

打电话要留意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响可是

3声”原则。快速准时接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不

接是严峻的失礼行为。若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的

如果电话铃声响到五六声以上才接，接电话的人应当首先向对方致歉：

“愧疚!让您久等了!”

2、了解来电话的目的

公司的每个电话都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切

忌只说“不在”就把电话挂了。假如受话人的确很忙，又想与之接洽，能

够请对方过些时候再打，或者等受话人打去电话。

接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。我们首先应了解对方来电

的目的，如自我无法处理，也应仔细记录下来。电话记录既要简洁又要完

备，可牢记5WIH技巧，即When何时、Who何人、Where何地、What何事、

Why为什么、How如何进行，以此保留重要的通话资料。这样不仅仅不会

误事并且会赢得对方的好感。

电话不仅仅是传递信息的沟通工具，还会体现通话者个人的修养和素

养，无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热忱、大方自然、声量

适中、表达清晰、简明扼要、礼貌礼貌。

电话礼仪的基本常识

接听电话前：

1)预备记录工具

假如大家没有预备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要

求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，

要预备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

2.)停止一切不必要的动作

不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在

分心，这也是不礼貌的表现。

3)使用正确的姿态

用手拿好电话，假如你姿态不正确，不当心电话从你手中滑下来，或

掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满足。

4)带着微笑快速接起电话

让对方也能在电话中感受到你的热忱。

接听电话：

1)三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。

2)留意接听电话的语调，让对方感觉到你是特别愿意关心他的，在

你的声音当中能听出你是在微笑。留意语调的速度及接听电话的措辞，肯

定不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎。留意双方接听电

话的环境，如若遇上电话线路发生故障时，必需向对方确认缘由。

3)当听到对方的谈话很长时，也必需有所反映，如使用“是的、好的”

等来表示你在听。

4)主动问候，报部门介绍自己;假如想知道对方是谁，不要唐突的问

“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以

知道应如何称呼您吗?”

5)须搁置电话时或让来宾等待时;应赐予说明，并致歉。每过20秒留

意一下对方，向对方了解是否情愿等下去。

6)转接电话要快速：每一位员工都必需学会自行解决电话问题，假如

自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

电话的基本礼仪

1)重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼

声，心里肯定很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印

象。在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印

象。同样说：你好，这里是__公司，但声音清楚、动听、吐字悦耳，给

对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电

话时，应有我代表单位形象的意识。

2)要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢

快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响

声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应对。

3)清楚明朗的声音

打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方

也能够听得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你

的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切动

听，布满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼

前，尽可能留意自己的姿态。

4)快速精确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，

应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一

声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对

方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话

离自己很远，听到电话铃声后，四周没有其他人，我们应当用最快的速度

拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室

工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方

赔礼，若电话响了许久，接起电话只是喂了一声，对方会非常不满，会给

对方留下恶劣的印象。

5)仔细清晰的记录

随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where

何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是非

常重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又

要完备，有赖于5WIH技巧。

6)了解来电话的目的`

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，

不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说不在就把电话挂了。接电话

时也要尽可能问清事由，避开误事。我们首先应了解对方来电的目的，如

自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不

误事而且赢得对方的好感。

7)挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地

道别，说一声再见，再挂电话，不行只管自己讲完就挂断电话。

使工作顺当的电话术：

1)迟到、请假由自己打电话。

2)外出办事，随时与单位联系。

3)外出办事应告知去处及电话。

4)延误（访问）时间应事先与对方联络。

5)用传真机传送文件后，以电话联络。

6)同事家中电话不要轻易告知别人。

7)借用别家单位电话应留意。

打电话时，需留意：

1)要掌握响铃时长。

一般状况下响铃时长并无限制，但依据受话人身份的不同，响铃时长

有时也应考虑。例如受话人为老师，当对方在上课时，如非重要事情，响

铃4到6声即可，久则恼人，事情紧急也不例外。

2)要选好时间。

打电话时，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日

打搅对方。

3)要把握通话时间。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节省通话时间，不要现想现

说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原

则”。

4)要态度友好。

通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

要用语规范。通话之初，应先做（自我介绍），不要让对方“猜一猜”。

请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所

应当的。

电话礼仪，不仅体现于（职场），日常的每个电话，都需要注意礼仪。

当你身为公司员工时，你的每一个行为都代表着公司的形象，良好的电话

礼仪，也在无形中向对方传递着公司的形象。当你在日常生活中，好的电

话礼仪也能体现你个人的礼仪礼貌和修养。