天猫红包怎么用

天猫平台赔付规则——赔付⽅式和⾦额

选择天猫平台购物的最⼤好处就是可以保障我们的利益，当我们遇到商家延迟发货的情况下，平台制定了⼀套商家赔付

客户的天猫平台赔付规则，包括赔付⽅式和⾦额。下⾯和⼤家⼀起来分享⼀下天猫平台的赔付规则吧。

⼀、《延迟发货的规则与实施细则》主要变更内容如下：

(⼀)以下调整将于2019年5⽉13⽇正式⽣效

1、商家延迟发货累犯加重处罚：为了给商家充⾜的时间了解新规并做相应调整，在2019年6⽉13⽇0点前延迟发货情节

严重且⼩⼆介⼊投诉判定成⽴，警告处理;

在2019年6⽉13⽇0点后延迟发货情节严重且⼩⼆介⼊投诉判定成⽴，⼀次扣1分。(30天内累计扣分不超过6分)。

2、延迟发货情节严重的，做下架处理。

3、特殊商品及特殊情形给予了更清晰的定义，及其他规则表述调整等。

(⼆)以下调整将于2019年5⽉28⽇正式⽣效

1、赔付⽅式由“天猫积分”调整为“赔付红包”，且同步新增《赔付红包规则》。

2、为保证规则顺利过渡，2019年5⽉17⽇0点⾄规则⽣效期间，买家发起延迟发货赔付成⽴后可能按新规获得赔付红包

(以系统通知为准)。

(三)以下调整将于2019年6⽉13⽇正式⽣效

新增同买卖双⽅24⼩时内赔付上限为500元。

⼆、《时效承诺服务规范》主要变更内容如下：

关于如下调整将于2019年5⽉13⽇正式⽣效

1、新增商家(⽆需⼊菜鸟仓)签约时效承诺服务后，可表达发货/到货时效，且到货违约情况下需赔付10元/单。

2、预约配送订单中，⼤家电等⼤件类违约情况下由原30元赔付⾦额提升为50元赔付⾦额。

3、规则表述调整，将所有时效类规则整合为《时效承诺服务规范》，其中《1⼩时达服务规范》《当⽇达服务规范》

《次⽇达服务规范》《隔⽇达服务规范》《定时送服务规范》《预约配送服务规范》将做失效处理。

重要FAQ

1、不适⽤本规则的特殊商品有哪些?

答：1)餐饮美⾷卡券、消费卡>商场/百货购物卡、购物提货券(购物提货券>⾷品提货券>⼤闸蟹券类⽬除外)、⽹络店铺

代⾦/优惠券、电影/演出/体育赛事、本地化⽣活服务、保险、整车(经销商)、新车/⼆⼿车类⽬和全屋定制下部分类⽬商

品(明细类⽬点此查看);

2)天猫虚拟物品;

3)在“天猫特价版”的“天猫超值优选”市场成交的商品;

2、另⾏约定发货时间的特殊情形包含哪些?

(⼀)商家通过详情页、⼯具等⽅式与买家另⾏约定发货时间的情形。

具体包括：

1)天猫预售及店铺预售商品，发货时间以对应预售⼯具设置为准;

2)定制类商品，允许商家与买家⾃⾏约定发货时间(商家可通过商品详情页说明或者旺旺买家协商确定);

3)商家因⾃⾝不可抗⼒因素等对商品发货时间有特殊调整要求的，经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的，商家可在

商品详情页说明发货时间。

(⼆)天猫统⼀调整发货时间的情形。

具体包括：

1)参加天猫官⽅组织的⼤型营销活动、天猫特殊市场组织的活动等的商品，发货时间以活动要求为准;

2)国庆假期(具体时间以法定公休假放假安排为准)期间付款的订单，发货时间为72⼩时内;

3)春节前后(具体时间以天猫官⽅通知周期为准)付款的订单，发货时间以特殊通知为准;

4)农村天猫平台的集单订单商品，发货时间以《集单活动消费者须知》为准。

3、“情节严重”如何认定?

1)商品因缺货/延迟发货出现⼤量退款申请、投诉或出现重⼤负⾯舆情的;

2)商家店铺发货能⼒(如：揽收及时率)远低于⾏业均值。

4、同⼀买卖双⽅间的多笔交易延迟发货投诉成⽴，赔付红包⾯额如何计算?

举例：

1)同⼀买卖双⽅之间共3笔交易延迟发货投诉成⽴：

11⽉11⽇0时付款600元、11⽉11⽇20时付款800元、11⽉11⽇23时付款400元，则赔付红包⾯额

=600*30%+800*30%+400*30%=540元，因24⼩时内付款订单赔付总⾯额最⾼不超过500元，当买家投诉延迟发货成⽴

时候，应赔付⾯额500元的赔付红包。

2)同⼀买卖双⽅之间共3笔交易延迟发货投诉成⽴：

11⽉11⽇0时付款600元、11⽉11⽇20时付款800元、11⽉12⽇8时付款400元，则赔付红包⾯额

=600*30%+800*30%+400*30%=540元，其中24⼩时内付款交易赔付总⾯额=600*30%+800*30%=420元(未超过500

元)，因此当买家投诉延迟发货成⽴时候，应赔付⾯额540元的赔付红包。

5、天猫此次规则调整中增加了扣分的条款，我是不是很容易就会被扣分?怎样做才会不被扣分?

答：(1)这样的商家会被扣分：

需同时满⾜以下两个条件，才会被扣分：

1)店铺近30天揽收及时率持续很低，延迟发货率持续很⾼;

2)订单被消费者投诉延迟发货，且在⼩⼆未介⼊前商家未及时处理，待平台⼩⼆介⼊处理后，判定：延迟发货成⽴的。

(2)如何规避延迟发货的扣分处罚?

1)⽇常注重供应链管理，确保店铺不出现或尽可能少的出现延迟发货情形;

2)如若店铺收到延迟发货投诉时，应当快速处理，对于明确延迟发货的投诉，应当及时点击同意，完结投诉，避免平台

介⼊判定成⽴。

6、我在天猫平台⽤⼼经营，但因上游供应链出现故障，不能及时发货，此时店铺出现恶意消费者⼤量拍下订单并来申

请延迟发货赔付，我该怎么办?

答：平台⿎励商家及时发货，如若上游供应链出现问题导致店铺⽆法及时发货的，建议商家临时下架商品，避免出现延

迟发货赔付风险。

同时为避免商家承担过重的违约责任，平台结合⼤数据测算，本次将同买卖双⽅24⼩时内(付款时间在任意24⼩时内的

订单)赔付上限调整为500元，也可以限制部分“⾮正常消费者”获取赔付的门槛。

通过以上对天猫平台赔付规则来看，这套规则对⼴天猫客户起着实际性的保护。可以让⼤家更放⼼的去天猫平台⽹购!