CRM (客户关系管理) 是公司用来管理和分析整个客户生命周期中的客户交互和数据的实践、策略和技术的组合。目标是改善客户服务关系，协助客户保留和推动销售增长。CRM 系统通过客户和公司之间的不同渠道或联系点编译客户数据，其中可能包括公司的网站、电话、实时聊天、直邮、营销材料和社交网络。CRM 系统还可以为面向客户的员工提供有关客户个人信息、购买历史、购买偏好和顾虑的详细信息。


　　演示：c.xsymz.icu
　　
　　CRM客户管理系统优势
　　
　　CRM 系统的使用可以通过以下方式使从小型企业到大型公司的组织受益：
　　
　　让客户信息（例如过去的购买和交互历史记录）易于访问可以帮助客户支持代表提供更好、更快的客户服务。
　　
　　收集和访问客户数据可以帮助企业通过报告和可视化功能识别有关客户的趋势和见解。
　　
　　琐碎但必要的销售漏斗和客户支持任务的自动化。
　　
　　CRM客户管理系统的组成部分
　　
　　在最基本的层面上，CRM 软件整合客户信息并将其记录到单个 CRM 数据库中，以便业务用户可以更轻松地访问和管理它。
　　
　　随着时间的推移，许多附加功能已添加到 CRM 系统中，以使其更加有用。其中一些功能包括通过电子邮件、电话、社交媒体或其他渠道记录各种客户互动；根据系统能力，自动化各种工作流自动化过程，例如任务、日历和警报；并让管理人员能够根据系统中记录的信息跟踪绩效和生产力。
　　
　　营销自动化。具有营销自动化功能的 CRM 工具可以自动执行重复性任务，从而在潜在客户生成的生命周期的不同点加强营销工作。例如，当销售潜在客户进入系统时，它可能会自动发送电子邮件营销内容，目的是将销售线索转变为成熟的客户。
　　
　　销售人员自动化。 销售人员自动化工具跟踪客户交互并自动化销售周期的某些业务功能，这些功能对于跟踪潜在客户、获得新客户和建立客户忠诚度是必要的。
　　
　　联络中心自动化。旨在减少联络中心座席工作的繁琐方面，联络中心自动化可能包括预先录制的音频，以帮助客户解决问题和传播信息。与座席桌面工具集成的各种软件工具可以处理客户请求，以缩短呼叫时间并简化客户服务流程。自动化联络中心工具（例如聊天机器人）可以改善客户用户体验。
　　
　　地理定位技术，或基于位置的服务。一些 CRM 系统包括可以根据客户的实际位置创建地理营销活动的技术，有时与流行的基于位置的 GPS（全球定位系统）应用程序集成。地理定位技术还可以用作网络或联系人管理工具，以便根据位置查找销售前景。
　　
　　CRM客户管理系统对社交媒体的好处
　　
　　专门用于社交媒体平台的 CRM 工具可帮助公司培养客户关系并监控围绕其品牌的客户情绪。
　　
　　工作流程自动化。CRM 系统通过简化日常工作负载来帮助企业优化流程，使员工能够专注于创造性和更高级别的任务。
　　
　　线索管理。销售线索可以通过 CRM 进行跟踪，使销售团队能够在一个地方输入、跟踪和分析线索数据。
　　
　　人力资源管理（HRM）。CRM 系统有助于跟踪员工信息，例如公司内部的联系信息、绩效评估和福利。这使人力资源部门能够更有效地管理内部劳动力。
　　
　　分析。CRM 中的分析通过分析用户数据和帮助创建有针对性的营销活动来帮助提高客户满意度。
　　
　　人工智能。 AI技术（例如Salesforce Einstein）已内置到CRM 平台中，以自动执行重复性任务、识别客户购买模式以预测未来客户行为等。
　　
　　项目管理。一些 CRM 系统包括帮助用户跟踪客户项目详细信息的功能，例如目标、战略调整、流程、风险管理和进度。
　　
　　与其他软件集成。许多 CRM 系统可以与其他软件集成，例如呼叫中心和企业资源规划 (ERP) 系统。


　　CRM客户管理系统分类
　　
　　基于云的 CRM
　　
　　借助使用云计算的 CRM，数据存储在外部远程网络上，员工可以随时随地访问，只要有互联网连接，有时需要第三方监督安装和维护的服务提供商。云的快速、相对简单的部署功能吸引了技术专长或资源有限的公司。
　　
　　数据安全是使用基于云的系统的公司的主要关注点，因为该公司并不实际控制其数据的存储和维护。如果云提供商倒闭或被另一家公司收购，企业的数据可能会受到损害或丢失。当数据最初从公司的内部系统迁移到云时，也会出现兼容性问题。
　　
　　公司可能会将云 CRM 视为更具成本效益的选择。供应商通常按订阅向用户收费，并提供按月或按年付款的选项。但是，成本可能仍然是一个问题，因为随着时间的推移，为软件支付订阅费可能比使用本地模型更昂贵。
　　
　　本地 CRM
　　
　　该系统将数据库和信息的管理、控制、安全和维护责任交给使用 CRM 软件的公司。通过这种方法，公司预先购买许可证，而不是从云 CRM 提供商处购买年度订阅。该软件驻留在公司自己的服务器上，用户承担任何升级费用。它通常还需要较长的安装过程才能完全集成公司的数据。具有复杂 CRM 需求的公司可能会从本地部署中受益。
　　
　　开源CRM
　　
　　开源CRM 系统向公众提供源代码，使公司能够免费对使用该系统的公司进行更改。开源 CRM 系统还支持在社交媒体渠道上添加和定制数据链接，帮助寻求改进社交 CRM实践的公司。
　　
　　CRM客户管理系统几个特点：
　　
　　现代和响应式设计
　　
　　基于CRM的建筑设计
　　
　　简单的 CRM 仪表板
　　
　　导出功能
　　
　　CRM客户管理系统安装
　　
　　克隆存储库
　　
　　git clone https://github/mayank091193/quasar-admin-crm.git
　　
　　安装依赖项
　　
　　cd quasar-admin-crm
　　
　　npm install
　　
　　在开发模式下运行应用程序（热代码重新加载、错误报告等）
　　
　　quasar dev
　　
　　构建应用程序
　　
　　quasar build

 

 

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