淘宝显示不正常

支付宝账户被他人实名绑定淘宝账户也被冻结了，咋办？

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晚报白山讯随着网上购物的交易平台日益成熟，淘宝和支付宝已成为

人们必不可少的日常工具，但要是淘宝和支付宝账户出现问题，那就

会出现数不尽的烦心事。白山市民王振宇就遇到这样的麻烦，他的支

付宝账户被他人实名制绑定，导致支付宝账户被冻结，淘宝账户无法

登录。

支付宝账户被他人异地认证

昨日，记者来到王振宇的家中，他上网展示了不能实用的淘宝账

户和支付宝账户，并讲述了他的遭遇。5月13日，王振宇为母亲在网

上拍了一口铝合金的压力锅，当时账户一切正常。17日，王振宇想查

询网购物品配送到哪里了，于是通过手机登录支付宝，让他意想不到

的是账户登录后，他bipp的名字变成郑某。王振宇说：“当时以为是

手机登录的缘故，之后在电脑上反复登录几次，发现还是郑某的名字。

在查找问题时，我发现账户关联的身份证和手机号都变成了郑某相关

个人信息，我的账户被他异地实名手机绑定了。”

因三个月前，王振宇的支付宝账户发生过类似事件，密码丢失上

不了账户。为了处理此事，王振宇联系了支付宝客服95188，客服通

过购买信息核实后，帮忙将将账户找回。王振宇表示，“账户找回来

后，我怕出现问题，更改了密保和密码。之后使用一直没有问题。”

考虑到上次是客服帮助解决了账户密码遗失问题，再次发现账户

有问题，王振宇第一时间联系支付宝客服。客服详实记录了问题的相

关信息，并表示48小时给予答复。但等了2天，始终没有接到客服的

反馈电话，支付宝账户也已不能正常登录，只显示为“该账户禁止登

录，请联系支付宝客服：95188”。王振宇情急之下，再次拨打了客

服电话。客服告知王振宇，正处理该事件，暂时将账户冻结，防止出

现非本人的网上交易。

5月20日，王振宇登录支付宝账户依然在冻结状态。等待无果的

王振宇第三次联系支付宝客服，并进行电话录音。支付宝客服给出的

答案是，王振宇的支付宝不能解冻。因为账户已经被实名制认证，他

们没有权限进行更改，并告知如果想继续使用支付宝，可以重新申请

新的支付宝账户。

王振宇气愤地说：“支付宝有安全系统，在异地登录账户必须经

过手机验证。现在我的支付宝账户被河北的郑某实名认证，可我的手

机没有收到任何信息。”客服给出的答案是王振宇申请支付宝账户时

关联的电子邮箱可能丢失，通过邮箱可以先行变更支付宝关联手机号

码，然后在进行的实名认证，此时的关联手机号码已经改变，王振宇

自然就接不到手机验证了。

淘宝账户也被冻结

不能找回支付宝账户已经让王振宇郁闷很郁闷了，但还有更郁闷

的事情等着他。支付宝账户问题还没弄明白，淘宝账户也登录不了了。

王振宇登录淘宝账户，账户出现“很抱歉，您的账户存在安全风险，

已被限制，请联系电话客服核实处理。”王振宇询问淘宝账户无法登

录问题，支付宝客服为其转接淘宝客服。

5月20日，淘宝客服给王振宇发送短信，表示他反映的问题已经

帮助反馈核实业务上级，账户只能做冻结处理，无法找回，给他造成

的不便深感抱歉。王振宇说：“我对这样的处理结果非常不满意。我

2011年正式注册淘宝和支付宝，账户用了4年多，不说等级问题，购

物车里有很多我打算或即将购买的物品，还有收藏的店铺和宝贝，注

册新号码我上哪找啊。”

支付宝公司建议更换账户

为了进一步了解此事，记者电话采访了支付宝公司公关部工作人

员周亚芳。周亚芳表示，王振宇的账户为老用户，当时申请的时候没

有实名制认证功能，所以该账号的安全系数和级别是有限的，邮箱认

证就可以更改账户信息。同时，王振宇的账户连续发生密码丢失事件，

为了保护用户合法权益不受侵害，所以将其做冻结处理。并建议其更

换新的支付宝账户。

周亚芳还提醒用户，支付宝账户一定要实名制申请，并且关联银

行卡，手机、邮箱等信息一定私密保存，以免给盗号人留有可乘之机。

如果您是支付宝老用户，请及时更改账户密保，并且进行实名制认证，

这样才可以更好地保护自己的合法权益不受侵害。

虽然王振宇对支付宝客服的答复不甚满意，但因为支付宝账户内

没有现金，不能使用原账户对他造成不了损失，也就不再纠结支付宝

账户不能再继续使用问题。

记者也致电淘宝客服，淘宝客服林觉表示，此账户现在为冻结账

户，并且有一笔5月12号下的订单，冻结账户中有订单得等到订单状

态为关闭时，才可以进行下一步操作。等到5月22日9时10分该用

户订单自动关闭后，本人再致电淘宝客服提交解冻申请，并核对本人

信息，信息确认无误后，淘宝账户可以找回。（记者李琳报道/摄）